후배가 질문하러 갔을 때 한 번도 귀찮다는 기색이 없었던 분. 조직 문화라는 게 정책이 아니라 이런 한 사람에서 만들어지는 거구나 싶었습니다.

결제 실패 리커버리 시스템을 함께 만들었습니다. 재시도 정책, 수동 개입 지점, CS 대응 매뉴얼까지 한 번에 묶어 설계하셨어요. 이게 돌아가기 시작하면서 CS 팀이 먼저 감사 인사를 전할 정도였습니다. 광고 상품 런칭 때 겸손한 잠자리님이 PM 역할로 여러 팀의 일정을 조율해주셨습니다. 가중치와 데드라인을 명시한 시트 한 장으로 모두를 같은 뷰에 올려놓으셨던 게 기억에 남아요. 런칭까지 데드라인을 한 번도 어기지 않았던 프로젝트였습니다.

스펙 리뷰 때 반대 의견을 근거 있게 내시면서도 상대방 감정을 상하게 하지 않던 화법이 놀라웠어요. "그 부분은 이 데이터로 볼 때 이렇게 해석될 수 있지 않을까요" 같은 어조로, 결코 단언하지 않으시면서도 결국 팀을 설득해내시는 모습을 여러 번 봤습니다. 그 대화법은 지금 제가 누군가를 설득해야 할 때 꺼내 쓰는 레퍼런스예요. 고객 불만 응대 콜에서 엔지니어가 들어가면 좋을지 누구보다 먼저 판단하셔서 대응이 빨라졌어요. 보통은 CS 팀이 먼저 흡수한 뒤에 엔지니어링으로 넘어오는데, 겸손한 잠자리님은 초반 몇 마디만 듣고도 개입 타이밍을 정확히 잡으셨죠. 그 결정 덕에 크게 번질 수 있던 이슈들이 초반에 정리된 경우가 여럿 있었습니다.

퇴근을 조금 더 일찍 하셨으면 좋겠어요. 장기적으로는 본인도, 팀도 그게 더 지속가능합니다. 지금은 겸손한 잠자리님의 헌신 덕분에 팀이 돌아가는 부분이 있지만, 그게 팀의 기본 기대치가 되면 다른 사람들도 따라 늦어져요. 겸손한 잠자리님이 한 시간 일찍 퇴근하는 게 팀 문화를 건강하게 만드는 방법이기도 합니다.

후배 육성이 중요한 팀에 추천합니다. 시니어 역할을 맡기 아깝지 않은 분이에요. 이미 그렇게 일하고 계셨고, 공식 직함만 붙으면 조직이 얻는 효과가 더 크게 확장될 겁니다.

일을 잘하는 것과 같이 일하기 좋은 건 다른 축인데, 겸손한 잠자리님은 그 둘 다였어요. 둘 중 하나만 갖춘 사람도 귀하지만, 두 축을 다 갖춘 사람은 정말 드뭅니다. 그 드문 자리를 이 팀에서 본 것만으로도 운이 좋았다고 생각해요.