데이터를 근거로 이야기하는 건 많은 사람이 하지만, 숫자 뒤에 숨은 이야기까지 읽어내는 건 드물어요. 정갈한 코끼리님은 그 드문 쪽이었습니다.

서비스 이관 프로젝트에서 다운타임 제로 전략을 설계·실행하셨어요. 이중 쓰기·섀도우 리드·점진 전환을 조합한 플랜을 세우고, 실행 중에도 매 시점의 지표로 앞으로 갈지 멈출지 결정하셨습니다. 공학적 판단과 리스크 관리가 동시에 요구되는 자리였고, 정갈한 코끼리님은 그걸 해내셨어요. 사내 툴 마이그레이션을 같이 했습니다. 단순히 시스템만 바꾸는 게 아니라 사람의 습관을 바꾸는 일이라는 걸 정갈한 코끼리님의 계획을 보며 실감했어요. 이관 기간 동안 생산성 하락이 거의 없었던 게 대단했습니다.

스펙 리뷰 때 반대 의견을 근거 있게 내시면서도 상대방 감정을 상하게 하지 않던 화법이 놀라웠어요. "그 부분은 이 데이터로 볼 때 이렇게 해석될 수 있지 않을까요" 같은 어조로, 결코 단언하지 않으시면서도 결국 팀을 설득해내시는 모습을 여러 번 봤습니다. 그 대화법은 지금 제가 누군가를 설득해야 할 때 꺼내 쓰는 레퍼런스예요. 지표가 안 움직이는 원인을 찾느라 다들 지쳐 있을 때 정갈한 코끼리님이 "우리가 보는 지표 자체가 맞나?"라는 질문으로 방향을 틀어주셨어요. 실제로 측정 로직에 은근한 버그가 있었고, 그게 며칠 째 팀의 시간을 빨아먹고 있었던 거였죠. 문제를 한 단계 위에서 보는 습관이 뭔지 그날 처음 실감했습니다. 이후로 팀 안에서도 "정갈한 코끼리님 질문 한 번 받자"는 게 농담이 아니라 진지한 요청이 됐어요.

고객 목소리가 가까이 들리는 팀에 잘 맞습니다. 사용자를 중심에 두는 감각이 자연스러운 분이에요. B2C든 B2B든, 고객과 직접 접점이 있는 자리에서 제품이 어떻게 좋아지는지를 빠르게 파악하실 거예요. 신규 제품 0 → 1 단계에 특히 강한 분이에요. 처음부터 그림을 그려야 하는 자리에 좋습니다. 기존 프로세스가 없는 상황에서 스스로 구조를 만들어내는 능력이 있고, 불확실성에서도 움직일 수 있는 몇 안 되는 타입입니다.

같이 일할 때 받은 도움만큼 돌려드리지 못한 것 같아 마음에 남아 있어요. 언젠가 정갈한 코끼리님이 필요한 순간이 있을 때, 그때는 제가 먼저 도울 수 있는 사람이 되어 있으면 좋겠습니다. 언젠가 어떤 조직에서 다시 만났을 때 웃으면서 인사할 수 있는 분. 업계에서 오래 일하다 보면 다시 만나게 될 확률이 꽤 높은데, 그날이 오면 반가운 얼굴로 인사하고 싶습니다. 정갈한 코끼리님도 그러시길 바라요.