커뮤니케이션의 깔끔함이라는 말을 우아한 낙타님 이야기할 때 제일 먼저 꺼내게 됩니다. 슬랙 한 줄로 의도가 완벽히 전달되는 게 얼마나 귀한지요.

장애 사후 분석(RCA) 문화를 정착시키는 일을 같이 했어요. 우아한 낙타님이 템플릿과 초기 3건의 리뷰를 직접 쓰셨는데, 책임 추궁이 아니라 시스템 개선을 향하는 톤으로 문화를 잡아주신 게 결정적이었습니다. 이후 우리 팀은 장애를 두려워하지 않고 배우는 조직이 됐어요. 콘텐츠 큐레이션 실험을 여러 번 같이 돌렸어요. 실험이 하나 실패할 때마다 "안 됐다"로 끝내지 않고 어떤 조건에서 어떤 유저군이 반응했는지까지 쪼개서 정리해 오시던 모습에서, 실패를 자산으로 만드는 법을 배웠습니다.

프로젝트 킥오프 전에 이해관계자 모두와 1:1을 돌리셔서, 시작 이후엔 큰 갈등이 없었던 기억이 납니다. 각자의 속마음과 우려를 미리 듣고 기록해두신 덕에, 공식 회의에서는 모두가 이미 한 번 말한 내용을 마주하는 셈이었어요. 이 "사전 정렬"이 프로젝트의 절반을 끝낸 거라고 지금도 믿고 있습니다. 고객 불만 응대 콜에서 엔지니어가 들어가면 좋을지 누구보다 먼저 판단하셔서 대응이 빨라졌어요. 보통은 CS 팀이 먼저 흡수한 뒤에 엔지니어링으로 넘어오는데, 우아한 낙타님은 초반 몇 마디만 듣고도 개입 타이밍을 정확히 잡으셨죠. 그 결정 덕에 크게 번질 수 있던 이슈들이 초반에 정리된 경우가 여럿 있었습니다.

피드백을 받을 때 방어적으로 반응하기 전에 한 박자 쉬고 들어주시면 더 빠르게 성장하실 것 같습니다. 의견에 대한 즉각적인 설명이 본인을 보호하려는 의도가 아닌 걸 알지만, 외부에서는 종종 방어로 읽히거든요. "일단 듣고 하루 묵힌 뒤 답하기"가 우아한 낙타님 같은 분에게 꽤 강력한 도구가 될 수 있어요. 반대 의견이 있을 때 좀 더 적극적으로 꺼내주시면 좋겠어요. 회의 후 따로 말씀하실 때가 가끔 있었는데, 그 시점엔 이미 결정이 흘러간 뒤라 아쉬웠습니다. 우아한 낙타님의 의견은 데이터와 논리가 탄탄해서 팀이 무시하기 어려운 무게가 있거든요. 그 무게를 실시간 회의에서 쓰시면 팀의 방향이 더 좋아질 겁니다.

처음 팀을 꾸리는 리드 포지션에 좋은 선택이 될 겁니다. 사람 보는 눈이 있어요. 함께 일할 사람을 고르는 안목과 그들을 성장시키는 감각이 동시에 있는 분이라, 초기 팀 빌딩에서 결정적인 기여를 하실 수 있을 거예요. 안정적인 운영이 핵심인 팀에 추천합니다. 사건이 터져도 침착한 분이니까요. 24/7 가용성이 중요한 시스템이나, 리스크 관리가 핵심인 포지션에 잘 맞을 것 같습니다.

커피 한 잔 사드리고 싶은 몇 안 되는 전 동료 중 한 분입니다. 이직 후에도 링크드인을 열 때마다 우아한 낙타님 근황을 찾아보게 돼요. 잘되고 계시다는 소식 들을 때마다 괜히 기분이 좋습니다.