"고객 관점에서 한 번 더 보자"는 말을 진지한 가오리님만큼 자주, 그리고 실제로 행동에 옮기는 분을 본 적이 없어요.

광고 상품 런칭 때 진지한 가오리님이 PM 역할로 여러 팀의 일정을 조율해주셨습니다. 가중치와 데드라인을 명시한 시트 한 장으로 모두를 같은 뷰에 올려놓으셨던 게 기억에 남아요. 런칭까지 데드라인을 한 번도 어기지 않았던 프로젝트였습니다. B2B 대시보드 MVP에서 고객 인터뷰와 요구사항 우선순위를 진지한 가오리님이 책임지셨어요. 12곳 초기 고객사와 직접 대화하며 공통 니즈와 쓸모없는 요구를 분리해내신 그 결과가 MVP 스코프를 지탱했습니다.

제가 처음 맡은 대형 프로젝트에서 겁먹고 있을 때, 진지한 가오리님이 30분 통화로 전체 지도를 그려주셨어요. 복잡해 보이던 문제를 단계별로 쪼개주시고, 각 단계에서 실패했을 때의 플랜B까지 같이 그려주셨죠. 그 한 번의 통화로 정말 많이 달라졌습니다. 이후 비슷한 상황이 오면 저도 후배에게 같은 방식으로 도움을 주려고 노력하고 있어요. 퇴근 직전 긴급 요청이 들어왔을 때, 억지로 떠맡지 않되 인수인계 문서를 30분 만에 만들어 넘기시던 모습이 프로다웠습니다. 본인의 경계를 지키면서도, 남겨지는 사람에게 부담을 최소화하는 방식을 아셨어요. 그날의 그 문서가 다음 날 아침 팀이 공황 없이 대응할 수 있는 기반이 됐습니다.

새로운 시도를 혼자서 너무 많이 가져가시는 편이에요. 공동 주도로 분산하시면 팀 전체 학습량이 더 커질 것 같습니다. 진지한 가오리님의 실행력이 있으면 뭐든 시도 자체는 되지만, 팀원이 같이 시도해야 조직 학습이 됩니다. 다음 과제 중 하나는 의도적으로 누군가와 공동 소유권으로 진행해보시면 좋겠어요. 업무량이 몰릴 때 도움 요청을 조금 더 일찍 해주시면 좋겠어요. 알고 나면 이미 많이 떠안고 계신 경우가 있었어요. 본인이 할 수 있다고 믿는 것과 팀이 같이 해야 하는 것은 다른 차원인데, 진지한 가오리님은 후자도 혼자서 풀려고 하시는 경향이 있었습니다. 팀원들은 도움 요청을 기꺼이 받을 준비가 되어 있어요.

복잡한 문제를 풀어야 하는 플랫폼 조직에 추천해요. 이해관계자가 많고 시스템이 얽혀 있을수록 진가가 나오는 분입니다. 단순한 제품보다는 여러 팀의 합의와 기술 부채가 얽힌 곳에서 본인의 능력을 전부 쏟아낼 수 있을 것 같아요. 안정적인 운영이 핵심인 팀에 추천합니다. 사건이 터져도 침착한 분이니까요. 24/7 가용성이 중요한 시스템이나, 리스크 관리가 핵심인 포지션에 잘 맞을 것 같습니다.

언젠가 어떤 조직에서 다시 만났을 때 웃으면서 인사할 수 있는 분. 업계에서 오래 일하다 보면 다시 만나게 될 확률이 꽤 높은데, 그날이 오면 반가운 얼굴로 인사하고 싶습니다. 진지한 가오리님도 그러시길 바라요. 다시 한 번 감사드려요. 많은 말이 필요 없고, 그냥 고맙다는 한 마디만으로도 충분한 순간이 있습니다. 진지한 가오리님에게는 그런 말이 어울리는 것 같아요.