외부 파트너와의 협상 자리에서 조용히 근거 자료를 꺼내 판을 뒤집으시던 유순한 호랑이님. 결정적인 순간에 준비된 사람의 무게를 배웠어요.

사내 툴 마이그레이션을 같이 했습니다. 단순히 시스템만 바꾸는 게 아니라 사람의 습관을 바꾸는 일이라는 걸 유순한 호랑이님의 계획을 보며 실감했어요. 이관 기간 동안 생산성 하락이 거의 없었던 게 대단했습니다. 결제 실패 리커버리 시스템을 함께 만들었습니다. 재시도 정책, 수동 개입 지점, CS 대응 매뉴얼까지 한 번에 묶어 설계하셨어요. 이게 돌아가기 시작하면서 CS 팀이 먼저 감사 인사를 전할 정도였습니다.

배포 직전 트래픽 스파이크 시나리오를 혼자 다 뽑아오셔서 팀 회의를 뒤집으신 적이 있어요. 다들 "이 정도면 괜찮다"고 넘기던 순간이었는데, 유순한 호랑이님이 세 가지 엣지 케이스를 구체적인 숫자와 함께 제시하시자 분위기가 바뀌었죠. 결국 런칭을 48시간 미루고 보강 작업을 거쳐 나갔는데, 실제 런칭 당일 그 세 시나리오 중 두 개가 실제로 발생했습니다. 그때 유순한 호랑이님이 준비시킨 대응 플랜이 그대로 작동해서 장애 없이 넘겼어요. CEO 리뷰를 앞두고 다들 초안을 수정하느라 정신없었는데, 유순한 호랑이님이 핵심 메시지 3줄로 정리해주셔서 회의가 살았습니다. 덕분에 초반 10분에 핵심이 다 전달됐고, 질문 타임이 훨씬 깊어졌죠. 발표 끝나고 CEO가 "이번 리뷰 잘 준비했네"라고 말했는데, 그 문장 안의 대부분은 유순한 호랑이님 덕분이었다고 지금도 생각합니다.

업무량이 몰릴 때 도움 요청을 조금 더 일찍 해주시면 좋겠어요. 알고 나면 이미 많이 떠안고 계신 경우가 있었어요. 본인이 할 수 있다고 믿는 것과 팀이 같이 해야 하는 것은 다른 차원인데, 유순한 호랑이님은 후자도 혼자서 풀려고 하시는 경향이 있었습니다. 팀원들은 도움 요청을 기꺼이 받을 준비가 되어 있어요. 퇴근을 조금 더 일찍 하셨으면 좋겠어요. 장기적으로는 본인도, 팀도 그게 더 지속가능합니다. 지금은 유순한 호랑이님의 헌신 덕분에 팀이 돌아가는 부분이 있지만, 그게 팀의 기본 기대치가 되면 다른 사람들도 따라 늦어져요. 유순한 호랑이님이 한 시간 일찍 퇴근하는 게 팀 문화를 건강하게 만드는 방법이기도 합니다.

신규 제품 0 → 1 단계에 특히 강한 분이에요. 처음부터 그림을 그려야 하는 자리에 좋습니다. 기존 프로세스가 없는 상황에서 스스로 구조를 만들어내는 능력이 있고, 불확실성에서도 움직일 수 있는 몇 안 되는 타입입니다.